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消费者网购相机遭遇骗局 电子商品市场如何规范

作者:亚洲城   发表时间:2019-06-24 00:22    访问量:

  市民黄先生打进新闻热线反映,自己在一家电商平台上购买相机的过程中,遭遇了“挂羊头卖狗肉”的骗局。这究竟是怎么回事?详细情况,北京新闻广播记者李青芮报道。

  市民黄先生是一名摄影爱好者,最近他在淘宝商城,看到了一款心仪的相机,而且价格实惠。

  黄先生:我是5月13号,通过淘宝网搜到了 北京瑞鑫数码,他这个单反相机叫尼康D810,市场价是1万4、5左右,他卖7500块钱。我属于摄影的小白吧,不太懂这方面的知识。我就跟这个客服去聊一下,我想问问这个相机为什么这么便宜,是不是有问题。他说是没有区别的,你放心,就是正品行货。然后他主动加我微信,说再给我往下打个折。

  黄先生说,就在自己加上对方微信,支付了6900块钱之后,对方却突然改口了,称只能给发在无锡组装的山寨机,想要正品相机的话,必须加钱。

  黄先生:我是下午2点钟转的钱,下午5点他们经理给我打电话就说,如果当天发货之前不给答复,只能给个山寨货。它对于正常的相机来说,没有曝光的模块,也没有自动对焦,而且镜头也是假的。你要是想换别的就换别的,但是钱退不了,就得额外加钱。然后我就高于市场价好几千买了个2009年出的相机。

  于是,记者也联系到了黄先生所说的 淘宝网店“北京瑞鑫数码”一名姓张的经理:

  张经理:不是,是这样,买东西讲究一分价钱一分货,你买猪肉是一个价格,你买牛肉肯定是另外一个价格。

  记者查询发现,尼康D810相机 在 尼康官方旗舰店 上最低价格为15200元。那么,北京瑞鑫数码 承诺的相机,又是否为专卖店所售的官方正品呢?随后,记者以一名普通消费者的身份,加上了“北京瑞鑫数码”网店卖家的微信。当记者表示想买 尼康D810 相机的时候,卖家回复有货,并且告诉记者,裸机现在只需要5300块钱。在被记者询问到 相机是否为原装正品时,卖家更是用微信语音连打包票。

  卖家:我们这边是做渠道批发的。810单机优惠价是5300,搭配镜头呢更优惠。我们拿的都是一手货源,包括中间代理费、门店费、人员工资一些不必要的开销都省去了。机器质量都是全新未拆封,正品国行的。

  这名卖家还告诉记者,可以来现场验货,实体店位于 中关村大街18号 附近。但是当记者询问店铺所在的具体位置时,卖家却又三缄其口。

  卖家:这个是地址和我的联系方式,您看您哪天方便过来,提前联系我,快到这边的时候打电话给我,我去接你。

  黄先生表示,自己也只知道这家店在 淘宝商城 上的店铺名称为“北京瑞鑫数码”。记者发现,这家网店并没有标明工商注册信息,资质上显示给淘宝缴纳的保证金仅为1000元。于是,记者在 北京企业信用信息网上 以 北京瑞鑫数码 为公司名称进行查询,没有查到任何有关这家公司的信息。黄先生告诉记者:

  黄先生:我问他能不能到店面去协调,他说你到了中关村以后再给我打电话,不告诉具体地址和公司名称。那我很危险啊,再出点什么事儿。他说那你受骗了是你自己的责任,我就是这么干的,很多客户也都是这样的。海淀工商局和中关村工商局我也投诉了,工商局说你得先把他公司的名儿和地址提供给我。我提供不了的话,他们也没办法。

  那么,是不是不知道公司名称和具体地址,工商部门就真的没有办法呢?电商领域资深律师 刘春泉 这样认为:

  既然黄先生是通过 淘宝商城 和卖家联系上的,淘宝商城 又有没有办法找到卖家呢?记者拨打了淘宝商城客服热线,一名客服人员这样说:

  淘宝客服:线下交易我们是没有办法进行操作的呀,而且淘宝也是不允许进行线下交易的。

  淘宝客服:有他找您加微信的聊天记录,这个是可以处理的。稍后我给您发个链接,举报这个商家,提供相应的聊天记录作为凭证。如果确实发现这种情况,我们可以做冻结账户处理。商家在淘宝上开店,通常是有缴纳保证金的。我们把他店铺冻结之后的话,保证金他也是无法取现的。

  然而这家淘宝店的保证金仅有一千块钱,即便冻结也不能有实质性帮助。而且黄先生已经进行过三次投诉,但 淘宝商城 并没有受理。那么,这种情况消费者是不是就只能自认倒霉了呢?对此,资深产业经济观察家 梁振鹏 认为,淘宝商城作为第三方平台,难逃其咎。

  梁振鹏:第一责任肯定是淘宝网的责任,因为这个店家他是淘宝网的入驻商家。消费者虽然没有通过第三方支付平台交易,这是消费者的失误,但是淘宝网不能因为消费者有了这个失误,就不去监管入驻淘宝网平台的商家。这个商家是非诚信的,说白了就是商业欺诈。淘宝网对这个事情必须要管。

  近年来,随着有关部门联合执法力度的加强,电商市场的乱象有所改善。一个个网购陷阱和骗局的揭开,也让消费者的防范意识有所提高。但是似乎“道高一尺,魔高一丈”,部分电商的套路也可谓是层出不穷。那么,消费者应该怎么才能做到见招拆招呢?梁振鹏 也给出了建议:

  梁振鹏:在淘宝天猫这样的开放式平台上买东西的时候,一定要坚持第三方支付平台。一定不能说跟商家谈好了之后,通过微信、银行卡其他的方式交易,这样的话没有一个资金监管平台。其次,我建议消费者在这些商城上去选择那些自主经营式商品,相对来说,更能保证这个商品的品质。

  针对部分商家的违法行为,梁振鹏表示,在不断提醒广大消费者 提高防范意识、理性消费 的同时,相关部门也应该付出更多的努力。

  梁振鹏:政府的监管、惩罚的力度不够、不到位。像这种大宗商品,这种数码相机一台几千块钱的这种,在淘宝上交易必须有相关的资质,比如说你的营业执照,法人代表的身份证姓名、电话,各方面你都应该去核实。这样出了问题,你起码还可以找到这个店家。第二点,政府对于这种行为,不管是入驻商家自身,还是这种第三方平台,不应该不痛不痒的。政府应该进行强有力的惩罚措施,将法律条文变得更加严格,商家自然会重视。

      


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