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女装品牌服饰折扣店导购禁忌看看你的员工是否

作者:美高梅   发表时间:2019-04-19 08:26    访问量:

  顾客对女装品牌服饰折扣店的第一感觉,不仅取决于店面形象,更主要来源于店内导购的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言,通过库批网小编上篇对导购禁忌的分享,许多店老板表示深有共鸣,今天的第二篇我们将继续揭晓导购的错误行为,如果您店内的员工也正在这么做,一定快快订正哟~~

  在调查女装品牌服饰折扣店导购的时候,我们发现有许多自以为能力强的员工,总是舍不得芝麻丢不得西瓜,无论什么顾客都想冲上前去争取,接待一个顾客还总盯着门口,想着不错过任何一个。还有就是很多研究型员工,总是喜欢盯着客人不放,很多客户都是被这种打量给吓跑的。

  分析:女装品牌服饰折扣店的营业都有高峰时段,这时候可能店里的员工会忙不过来,但是如果接待了客户,就得用心服务好手头的客户,不要三心二意,尤其是在客户对你有需求的时候,你再顾此失彼,很容易让顾客直接放弃购买,而另一个刚进店的客户可能只是随便看看,辜负了一番争取。

  其实当女装品牌服饰折扣店忙的时候,顾客对销售人员的忙碌接待其实是理解的,但是导购不可取的是导购丧失耐心,或者主观臆断去评论或者怠慢顾客,更不要用自身的标准来衡量顾客买或不买。

  正确做法:如果店内客户真的很多的时候,导购正在进行的一对一贴身服务,最好结束后再服务下一个,因为此时的不专心很可能导致一个都成交不了;而如果只是客套的沟通范畴,店员确实不够,顾客又多的情况下,导购应该拿出诚恳的态度来告知前段顾客,例如“姐,真是不好意思,今天店里顾客比较多,您先看看,有中意的叫我一声就来了。”

  很多女装品牌服饰折扣店的店长容易陷入一个误区,客户进店时是上帝,买完单后就是另一副面孔,或者不像之前那么积极了,离店时也没人打招呼,漫不经心的感受让顾客感觉很伤心,以后不想再来这家店买东西,更不会给朋友推荐。有这样态度的导购还不是一个两个,大大降低了客户好感度和复购率。

  分析:顾客付款并不是生意的结束,让顾客满意而归才是导购真正的追求,同时也会降低顾客的退货率。如果导购前后两幅面孔,轻则对这个导购产生投诉,重则把这个门店拉入黑名单。

  正确做法:女装品牌服饰折扣店要做好员工统一培训,每一单服务力求始终如一,客户成交之前热情耐心,客户成交后关心贴心,不要只是因为有了单子或者是利益那种流于形式的好,而是真心为客户着想。最好能够留下客户的微信,以便于给予客户深度的服务和订单回访,了解顾客的更多需求,增加顾客返店和复购机会。返回搜狐,查看更多

      


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